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Atención al cliente

Encuentre respuestas a problemas comunes a continuación

Preguntas generales

  • ¿Es difícil la instalación?
  • ¿Tengo que pagar por futuras actualizaciones?
  • ¿Cómo descargo futuras actualizaciones?
  • ¿Qué versión de Metatrader necesito?
  • ¿Puedo obtener el código fuente del producto?
  • ¿Sus herramientas funcionan en Mac OS X?
  • ¿Ofrecen descuentos?
  • ¿Ofrecen descuentos para compras mql5.com?
  • ¿Ofrecen demostraciones o pruebas?

Licencias

  • ¿Cómo se comprueban las licencias?
  • ¿Qué incluye una licencia?
  • ¿Puedo operar desde varios ordenadores?
  • ¿Puedo operar desde varias cuentas?
  • ¿Necesita los detalles de mi cuenta broker?
  • ¿Qué pasa con las compras realizadas en mql5.com?
  • ¿Cómo puedo volver a descargar una herramienta de mql5.com?

Indicadores

  • ¿Cuáles son los mejores parámetros?
  • Quiero operar M1, M5 y M15
  • ¿Funciona en gráficas renko?
  • ¿Funciona en modo sin conexión?
  • ¿Los indicadores implementan alertas?
  • ¿Cómo configuro las alertas de correo?

Asesores Expertos

  • ¿Cómo funciona el trailing-stop?
  • ¿Qué apalancamiento de cuenta necesito?
  • Quiero ganar 100% al mes
  • ¿Cómo puedo cambiar los comentarios de mis trades?
  • ¿Qué es el número mágico?
  • ¿Qué es el slippage?

Problemas con indicadores

  • El indicador no funciona
  • No veo el indicador listado en MT4
  • El indicador se carga pero no muestra nada
  • Al indicador le falta funcionalidad
  • El indicador bloquea mi plataforma metatrader
  • Obtengo un error "DLLs no permitidos”
  • Recibo un mensaje de licencia denegada

Problemas con robots

  • El robot no funciona
  • No veo el robot listado en mi terminal MT4
  • No veo una cara sonriente en la gráfica
  • El EA se carga pero no muestra nada
  • Obtengo un error "DLLs no permitidos”
  • El EA no está abriendo operaciones
  • Recibo un mensaje de licencia denegada
  • El EA no se ejecuta en el simulador de estrategias

Pedidos y entregas

  • ¿Cómo se entregan los pedidos?
  • ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
  • No he recibido mi enlace de descarga
  • He perdido mis enlaces de descarga
  • Los ficheros se descargan como .txt

Pagos y devoluciones

  • ¿Qué formas de pago aceptan?
  • ¿Cómo pido un reembolso?
  • ¿Qué puedo hacer si mi período de garantía de reembolso ha expirado?
  • Mi pago ha sido rechazado
  • ¿Puedo reembolsar una compra realizada en mql5.com?

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