Suporte ao Cliente

Encontre respostas para perguntas comuns abaixo

Questões Gerais

A instalação é difícil?

A instalação é difícil?

Não, em absoluto. É como instalar qualquer outro indicador ou EA em sua pasta de dados Metatrader. Antes de comprar um, certifique-se de baixar qualquer um de nossos produtos gratuitos para saber como instalá-los.
Tenho que pagar por atualizações futuras?

Tenho que pagar por atualizações futuras?

Não. As atualizações sempre serão gratuitas para os clientes existentes.
Como faço para baixar atualizações futuras?

Como faço para baixar atualizações futuras?

Quando atualizamos um indicador ou EA, você receberá um e-mail de notificação. Tudo o que você precisa fazer é visitar o link de download, baixar a atualização em seu computador e instalá-la em seu terminal Metatrader. A notificação por e-mail pode cair na sua pasta de spam.
Que versão metatrader eu preciso?

Que versão metatrader eu preciso?

Para usar nossas ferramentas, você precisa do Metatrader b600 ou superior.
Posso pegar o código fonte do produto?

Posso pegar o código fonte do produto?

Não, lamentamos muito. Distribuímos apenas arquivos .ex4, por motivos de propriedade intelectual.
Posso executar esses indicadores/EAs no Mac OSX?

Posso executar esses indicadores/EAs no Mac OSX?

Não existe uma versão nativa do Metatrader para Mac OS X. Para que nossos indicadores funcionem corretamente em seu Mac, você deve virtualizar o Windows usando VMWare ou Parallels Desktop. Emulá-lo com o Wine ou similar causará o mau funcionamento do MT4 porque o sistema operacional subjacente está faltando.
Você oferece descontos?

Você oferece descontos?

Fazemos descontos especiais de vez em quando em nossas redes sociais. Siga-nos!
Vocês oferecem descontos para compras no mql5.com?

Vocês oferecem descontos para compras no mql5.com?

Não, lamentamos muito. A App Store mql5.com não oferece suporte a códigos de desconto.
Você oferece demonstrações ou testes?

Você oferece demonstrações ou testes?

Sim claro. Você pode baixar demos de quase todos os produtos, mas não oferecemos testes totalmente funcionais porque nossos custos de suporte disparariam.

Perguntas sobre licenciamento

Como é realizado o licenciamento?

Como é realizado o licenciamento?

A verificação da licença é dinâmica e executada pela rede. Uma vez a cada 24 horas, o indicador ou EA executará uma verificação de licença em nosso servidor. Se o resultado for positivo, nenhuma outra verificação será realizada até o dia seguinte.
O que inclui uma licença?

O que inclui uma licença?

Uma licença permite o uso de uma conta real e uma demonstração por dia, o que é definido como um ciclo natural de 24 horas. A cada 24 horas o indicador ou EA verificará a validade da licença, armazenará o resultado e verificará novamente em 24 horas. Cada licença suporta o uso adicional para duas contas reais e duas contas de demonstração para evitar a interrupção da operação. Portanto, na realidade, uma licença oferecerá suporte ao uso em três contas reais e três contas de demonstração por dia.

As licenças são baseadas em contas, não equipes. Você não precisa nos dizer o número da sua conta ou qualquer outra informação porque o sistema de licenciamento é dinâmico. Basta baixar o arquivo .ex4, movê-lo entre seus terminais e, desde que habilite as chamadas DLL em todos eles, você não perceberá que está usando um sinalizador licenciado.
Posso trocar de vários computadores?

Posso trocar de vários computadores?

Sim, pode. Por exemplo, você pode operar uma conta em casa e no escritório sem a necessidade de uma licença adicional.
Posso negociar de várias contas?

Posso negociar de várias contas?

Com uma licença, você pode operar uma conta de demonstração e uma conta real por dia com uma margem de duas contas reais e de demonstração adicionais para evitar interrupções. Ou seja, um total de três contas reais e três contas de demonstração por dia. Se você precisar de mais licenças para seu uso pessoal, entre em contato conosco.
Você precisa dos detalhes da minha conta de corretor?

Você precisa dos detalhes da minha conta de corretor?

Não, em absoluto. Não precisamos nem pedimos os detalhes da sua conta.
E quanto às compras feitas em mql5.com?

E quanto às compras feitas em mql5.com?

A MQL5.com App Store tem seu próprio sistema de licenciamento. Cada compra inclui 100 ativações, o que significa que você pode instalar o indicador ou EA em 100 computadores diferentes. Para ativar a ferramenta em outro computador, insira suas credenciais mql5.com na guia “comunidade” das opções do Metatrader e prossiga para a guia de mercado para ativar a ferramenta novamente.
Como posso baixar uma ferramenta novamente em mql5.com?

Como posso baixar uma ferramenta novamente em mql5.com?

Para ativar a ferramenta em outro computador, insira suas credenciais mql5.com na guia “comunidade” das opções do Metatrader e prossiga para a guia de mercado para ativar a ferramenta novamente.

Indicadores

Quais são os melhores parâmetros?

Quais são os melhores parâmetros?

Quando se trata de otimização de indicadores, não é realmente necessária. Os melhores parâmetros são geralmente os padrões, por isso foram selecionados como tal pelo desenvolvedor. A maioria dos nossos indicadores possui estatísticas incorporadas para ajudá-lo a encontrar os melhores parâmetros para você.
Eu quero operar M1, M5 e M15

Eu quero operar M1, M5 e M15

Nenhum indicador vai realmente ajudá-lo a negociar M1, M5, M15 e outros pequenos períodos porque os custos de transação nesses períodos (a soma do spread, a comissão e a derrapagem) representam várias vezes o ATR (Average True Range) do gráfico . Conseqüentemente, cada operação terá um custo relativamente alto em comparação com o movimento do preço que você deseja capturar. Considere negociar períodos mais altos.
Funciona em gráficos renko?

Funciona em gráficos renko?

Todos os indicadores serão carregados em um gráfico offline, mas não faz sentido. Os gráficos de Renko não são ações de preço, mas uma simplificação exagerada da realidade porque o mercado é bidimensional: preço e tempo são tão importantes. Se você usa gráficos renko, nossos indicadores podem não ser úteis para você.
Funciona no modo offline?

Funciona no modo offline?

Não, não vai funcionar. Todos os nossos produtos requerem que seu terminal esteja conectado ao servidor do corretor. O indicador não carregará no gráfico se o requisito acima não for atendido.
Implementa alertas?

Implementa alertas?

Sim, todos os indicadores implementam alertas visuais, por e-mail, push e sonoros.
Como configurar alertas de e-mail?

Como configurar alertas de e-mail?

O Metatrader usa o servidor de e-mail do usuário para enviar alertas por e-mail. Você deve inserir seu servidor de e-mail e credenciais nas configurações do metatrader. Em seguida, ative os alertas de e-mail nos parâmetros do indicador.

Robôs de Negociação

Como funciona o trailing-stop?

Como funciona o trailing-stop?

Todos os EAs no site implementam a mesma lógica de trailing-stop. O trailing-stop é expresso em termos percentuais em relação ao lucro da operação. Por exemplo, com um trailing-stop de 25%, o trailing-stop será de 25 pips quando a negociação tiver 100 pips de lucro e 250 pips quando a negociação tiver 1.000 pips de lucro. Isso permite que os lucros aumentem e o stop móvel permaneça proporcional ao lucro atual do comércio. Você não pode definir um trailing-stop em pips, mas pode definir o trailing-step, que é o menor incremento possível para mover o stop-loss. Isso atua como um filtro para evitar mover o stop loss com muita frequência. Por exemplo, se você definir uma etapa final de 5 pips, o stop-loss só será atualizado se mudar o valor em 5 pips ou mais.
Qual alavancagem de conta eu preciso?

Qual alavancagem de conta eu preciso?

Lembre-se de que a alavancagem que o corretor oferece a você e aquela que você decide usar são coisas diferentes. O corretor pode oferecer a você uma alavancagem de 1: 100, mas é muito imprudente usar tudo isso. Considere um exemplo mais simples: o McDonalds venderia 100 hambúrgueres, mas você morreria de indigestão se comesse todos. Nossos robôs nunca alocam muita alavancagem para evitar problemas.

A definição de alavancagem em uso é a exposição líquida total na moeda da conta dividido pelo capital da conta. Nossos robôs fazem uso conservador de alavancagem.
Quero ganhar 100% por mês

Quero ganhar 100% por mês

Considere a possibilidade de que suas expectativas sejam irrealistas. Os melhores fundos de hedge do mundo ganham cerca de 30% ao ano, mas você deseja ganhar várias vezes essa quantia - você pode ganhar, mas provavelmente não por muito tempo. Certamente o levará a abusar de sua vantagem e, eventualmente, sofrerá uma perda da qual será difícil se recuperar.
Como posso alterar os comentários de minhas negociações?

Como posso alterar os comentários de minhas negociações?

Procure um parâmetro de entrada chamado “Comentário personalizado” nas entradas do EA e digite a sequência de comentário do pedido desejada.
Qual é o número mágico?

Qual é o número mágico?

O número mágico é uma assinatura numérica que o robô usa para reconhecer suas próprias operações. É recomendável deixar o número mágico padrão do robô, a menos que você esteja executando vários especialistas ao mesmo tempo e tenha muita experiência.
O que é slippage?

O que é slippage?

Slippage é a diferença entre o preço desejado para uma negociação e o preço pelo qual a negociação realmente é executada. O deslizamento geralmente ocorre durante períodos de alta volatilidade. O parâmetro slippage informa ao corretor qual é o slippage máximo em pontos que você está disposto a aceitar para suas operações. Se o corretor não conseguir executar a negociação dentro do slippage desejado, ele receberá uma nova cotação e a ordem não será executada.

Problemas com indicadores

O indicador não funciona

O indicador não funciona

Observe que “não está funcionando” não é uma descrição adequada de um problema e não fornece informações úteis para resolvê-lo, pois pode significar uma infinidade de coisas diferentes. Refine a descrição do seu problema usando as perguntas abaixo.
Eu não vejo o indicador listado em MT4

Eu não vejo o indicador listado em MT4

Observe que, desde a atualização do Metatrader4 b600, os indicadores não são mais armazenados em C: / Program_Files / Metatrader / experts / indicadores. Atualmente os indicadores devem ser salvos na pasta de dados Metatrader4.

Siga estes passos.
1) Abra o Metatrader.
2) Clique em Arquivo - Abrir pasta de dados.
3) Armazene o arquivo .ex4 em mql4 / indicadores.
4) Reinicie o MT4.
O indicador carrega, mas não exibe nada

O indicador carrega, mas não exibe nada

Se o indicador não mostrar nada, certifique-se do seguinte:

1) Certifique-se de habilitar chamadas DLL em sua plataforma
2) Certifique-se de estar conectado à sua conta de corretor
3) Se você alterou o nome do arquivo indicador, restaure o nome do arquivo original
O indicador está faltando funcionalidade

O indicador está faltando funcionalidade

Alguns indicadores são recursivos e se autodenominam. Certifique-se de ter salvo o indicador na pasta “mql4 / indicadores” e não em uma subpasta. Se o indicador estiver em uma subpasta, a chamada recursiva falhará e alguns recursos do indicador serão perdidos.
O indicador trava minha plataforma metatrader

O indicador trava minha plataforma metatrader

Alguns indicadores, como scanners, percorrem todos os símbolos listados em seu Observação de mercado . Se um scanner bloquear sua plataforma, remova todos os símbolos que você não pretende negociar do Market Watch de sua plataforma. Por outro lado, se outro indicador bloquear a plataforma, certifique-se de que ele esteja armazenado em mql4 / indicadores e não dentro de uma subpasta porque alguns deles usam recursão.
Eu recebo um erro "DLL não permitido"

Eu recebo um erro "DLL não permitido"

Certifique-se de habilitar chamadas DLL em seu terminal Metatrader.
Eu recebo uma licença negada erro

Eu recebo uma licença negada erro

O nome do arquivo do indicador contém seu número de licença anexado. Se você renomeou o arquivo, a verificação da licença falhará. Nesse caso, restaure o nome do arquivo original do indicador. Se o problema persistir, ele pode estar atrás de um firewall.

Problemas com robôs

A EA não funciona

A EA não funciona

Observe que “não está funcionando” não é uma descrição adequada de um problema e não fornece informações úteis para resolvê-lo, pois pode significar uma infinidade de coisas diferentes. Refine a descrição do seu problema usando as perguntas abaixo.
Não vejo o EA listado em MT4

Não vejo o EA listado em MT4

Observe que, desde a atualização do Metatrader4 b600, os robôs não são mais armazenados em C: / Program_Files / Metatrader / experts. Atualmente os indicadores devem ser salvos na pasta de dados Metatrader4.

Siga estes passos.
1) Abra o Metatrader.
2) Clique em Arquivo - Abrir pasta de dados.
3) Armazene o arquivo .ex4 em mql4 / experts.
4) Reinicie o MT4.
Eu não vejo um rosto sorridente no gráfico

Eu não vejo um rosto sorridente no gráfico

Uma cara triste ou um X no canto superior direito do gráfico significa que os Expert Advisors não têm permissões de execução em seus terminais. Por favor, habilite-os.
A EA carrega, mas não exibe nada

A EA carrega, mas não exibe nada

Se o EA carregar, mas não mostrar nada, certifique-se do seguinte:

1) Deve haver um rosto sorridente no canto superior direito do gráfico
2) Certifique-se de habilitar DLL de texto explicativo no seu terminal
3) Certifique-se de que está conectado à sua conta do corretor
4) Se você renomeou o EA, restaure o nome do arquivo original
Eu recebo um erro "DLL não permitido"

Eu recebo um erro "DLL não permitido"

Certifique-se de habilitar chamadas DLL em seu terminal Metatrader.
A EA não está colocando negócios

A EA não está colocando negócios

Certifique-se de ter um rosto sorridente no canto superior direito do gráfico. Se você vir uma cara triste ou um X, significa que você precisa habilitar Permissões de Execução para Consultores Especialistas em sua plataforma. Se você já o fez, certifique-se de que o mercado esteja aberto e que o corretor esteja aceitando as ordens. Se o gráfico estiver recebendo cotações, certifique-se de que o símbolo seja negociável, pois alguns corretores oferecem instrumentos não negociáveis apenas para fins informativos. Observe que nem todos os nossos robôs operam com a mesma frequência.
Eu recebo uma licença negada erro

Eu recebo uma licença negada erro

O nome do arquivo contém o número da licença anexado. Se você alterou o nome do arquivo, a verificação da licença falhará. Nesse caso, restaure o nome do arquivo original. Se o problema persistir, ele pode estar atrás de um firewall.
A EA não é executada no Testador de Estratégia

A EA não é executada no Testador de Estratégia

Primeiro, certifique-se de que o EA possui as configurações adequadas para negociar, porque nem todos os EAs negociam com os parâmetros padrão se a conta tiver um capital pequeno. Se as configurações estiverem corretas, certifique-se de ter baixado o histórico de preços completo para o símbolo que deseja testar. Para baixar o histórico de preços completo, use o “Centro de História” do MT4.

1. Clique em Ferramentas-> Centro de História. Uma caixa de diálogo aparecerá.
2. Baixe o histórico de preços para todos os períodos (clique nos ícones em cinza)
3. Clique em “download”: isto irá calcular e sincronizar o histórico de preços.
4. Reinicie o Metatrader e tente novamente.
5. Verifique se há erros na guia “diário” durante o teste.

Pedidos e Entrega

Como as ordens são entregues?

Como as ordens são entregues?

Após a compra, um link de download será enviado para sua caixa de entrada, de onde você pode baixar seu indicador ou EA. Este link estará sempre disponível no futuro.
Quanto tempo leva a entrega?

Quanto tempo leva a entrega?

A entrega é automática e pode levar até 20 minutos para chegar à sua caixa de entrada ou pasta de spam. Por favor, verifique sua pasta de spam. Se você estiver mais de 20 minutos atrasado, entre em contato conosco.
Eu não recebi meu link de download

Eu não recebi meu link de download

Se você comprou um produto e não recebeu o link para download em sua caixa de entrada ou pasta de spam após 20 minutos abra um tíquete de suporte . Se você solicitou um download gratuito e o e-mail de entrega não chegou em sua caixa de entrada após 20 minutos, várias coisas podem ter acontecido:

1) Você pode ter digitado seu e-mail incorretamente
2) O e-mail pode ter caído na sua pasta de spam
3) Você pode ter cancelado a inscrição em nossa lista de e-mails no passado
4) Você pode ter relatado nossos e-mails como spam no passado
5) Seu servidor de e-mail pode ter bloqueado o e-mail pensando que é spam

Se o e-mail de entrega não estiver na pasta de spam, tente baixar a ferramenta novamente usando outro endereço. Observe que se você recebeu uma entrega gratuita no passado, seu e-mail já estaria na lista de permissões e você não precisa receber e-mails adicionais para fazer o download. Neste último caso, você só precisa preencher a página de pedido e você será levado diretamente para a página de download.
Perdi meu link de download.

Perdi meu link de download.

Você pode recuperar os links de download de todas as suas compras anteriores aqui.
Os arquivos são baixados como .txt

Os arquivos são baixados como .txt

Quando apresentado com o arquivo .ex4 para download, o Internet Explorer erroneamente assume que é um arquivo de texto e altera a extensão para .txt antes de fazer o download. Considere usar outro navegador como Firefox ou Chrome para evitar este problema. Outra solução é restaurar a extensão .ex4, renomeando o arquivo após o download.

Pagamentos e Reembolsos

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, PayPal e muitas criptomoedas.
Como faço para pedir um reembolso?

Como faço para pedir um reembolso?

Para solicitar um reembolso dentro do período de garantia de 7 dias, entre em contato conosco detalhando o número do seu pedido e o reembolso será processado em menos de 15 dias úteis. Observe que as compras feitas com um código de desconto não são elegíveis para reembolso conforme indicado nos termos e condições do site.
O que posso fazer se meu período de garantia de devolução do dinheiro tiver expirado?

O que posso fazer se meu período de garantia de devolução do dinheiro tiver expirado?

Se estiver fora do período de garantia, podemos oferecer outro produto. Abra um tíquete de suporte e escolha qualquer outro produto com o mesmo valor de sua compra original.
Meu pagamento foi recusado

Meu pagamento foi recusado

Nosso portal de pagamento pode ter bloqueado sua compra por algum motivo. Lamentamos muito. Abra um ticket de suporte e nós lhe enviaremos uma solicitação personalizada para fazer a compra sem usar o gateway de pagamento.
Posso reembolsar uma compra feita em mql5.com?

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Não, lamentamos muito. A política de reembolso só se aplica a compras feitas em nosso site. A MQL5.com App Store não oferece aos vendedores a opção de cancelar licenças e reembolsar pedidos.

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Problemas com robôs

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Pedidos e Entrega

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Pagamentos e Reembolsos

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