Service client

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes

Question Générale

L’installation est-elle difficile?

L’installation est-elle difficile?

Pas du tout. C’est comme installer n’importe quel autre indicateur ou EA dans votre dossier de données Metatrader. Avant d’en acheter un, assurez-vous de télécharger l’un de nos produits gratuits pour savoir comment les installer.
Dois-je payer pour les futures mises à jour ?

Dois-je payer pour les futures mises à jour ?

Non. Les mises à jour seront toujours gratuites pour les clients existants.
Comment télécharger les futures mises à jour ?

Comment télécharger les futures mises à jour ?

Lorsque nous mettons à jour un indicateur ou un EA, vous recevrez un e-mail de notification. Tout ce que vous avez à faire est de visiter votre lien de téléchargement, de télécharger la mise à jour sur votre ordinateur et de l’installer sur votre terminal Metatrader. La notification par e-mail pourrait tomber dans votre dossier spam.
De quelle version de Metatrader ai-je besoin ?

De quelle version de Metatrader ai-je besoin ?

Pour utiliser nos outils, vous avez besoin de Metatrader b600 ou supérieur.
Puis-je obtenir le code source du produit ?

Puis-je obtenir le code source du produit ?

Non, nous sommes vraiment désolés. Nous ne distribuons que des fichiers .ex4, pour des raisons de propriété intellectuelle.
Vos outils fonctionnent-ils sur Mac OS X ?

Vos outils fonctionnent-ils sur Mac OS X ?

Il n’y a pas de version native de Metatrader pour Mac OS X. Pour que nos indicateurs fonctionnent correctement sur votre Mac, vous devez virtualiser Windows à l’aide de VMWare ou Parallels Desktop. Si vous l'émulez avec Wine ou un système similaire, MT4 ne fonctionnera pas correctement, car le système d'exploitation sous-jacent est absent.
Offrez-vous des remises ?

Offrez-vous des remises ?

Nous faisons des remises spéciales de temps en temps sur nos réseaux sociaux. Suivez nous !
Offrez-vous des remises pour les achats sur mql5.com ?

Offrez-vous des remises pour les achats sur mql5.com ?

Non, nous sommes vraiment désolés. L’App Store mql5.com ne prend pas en charge les codes de réduction.
Proposez-vous des démos ou des tests ?

Proposez-vous des démos ou des tests ?

Oui bien sûr. Vous pouvez télécharger des démos de presque tous les produits, mais nous n’offrons pas d’essais entièrement fonctionnels car nos coûts de support monteraient en flèche.

Questions de licence

Comment les licences sont-elles vérifiées?

Comment les licences sont-elles vérifiées?

La vérification des licences est dynamique et effectuée sur le réseau. Toutes les 24 heures, votre indicateur ou EA effectuera une vérification de licence sur notre notre serveur. Si le résultat est positif, aucun autre contrôle ne sera effectué avant le lendemain.
Que comprend une licence ?

Que comprend une licence ?

Une licence permet une utilisation à partir d’un compte réel et d’une démo par jour, ce qui est défini comme un cycle naturel de 24 heures. Toutes les 24 heures l’indicateur ou EA vérifiera la validité de la licence, stockera le résultat et le revérifiera dans les 24 heures. Chaque licence prend en charge l’utilisation supplémentaire de deux comptes réels et de deux comptes de démonstration afin d’éviter toute interruption de fonctionnement. Ainsi, en réalité, une licence prendra en charge l’utilisation de trois comptes réels et de trois comptes de démonstration par jour.

Les licences sont basées sur des comptes, pas sur des équipes. Vous n’êtes pas obligé de nous communiquer vos numéros de compte ou toute autre information car le système de licence est dynamique. Téléchargez simplement le fichier .ex4, déplacez-le entre vos terminaux et tant que vous activez les appels DLL sur chacun d'eux, vous ne remarquerez pas que vous utilisez un indicateur sous licence.
Puis-je opérer à partir de plusieurs ordinateurs ?

Puis-je opérer à partir de plusieurs ordinateurs ?

Oui, vous pouvez. Par exemple, vous pouvez gérer un compte depuis votre domicile et votre bureau sans avoir besoin d’une licence supplémentaire.
Puis-je trader à partir de plusieurs comptes ?

Puis-je trader à partir de plusieurs comptes ?

Avec une licence, vous pouvez exploiter un compte démo et un compte réel par jour avec une marge de deux comptes réels et démo supplémentaires pour éviter les interruptions. C’est-à-dire un total de trois comptes réels et trois comptes de démonstration chaque jour. Si vous avez besoin de plus de licences pour votre usage personnel, veuillez nous contacter.
Avez-vous besoin des détails de mon compte de broker ?

Avez-vous besoin des détails de mon compte de broker ?

Pas du tout. Nous n’avons pas besoin ni ne demandons les détails de votre compte.
Qu’en est-il des achats effectués sur mql5.com ?

Qu’en est-il des achats effectués sur mql5.com ?

L’App Store MQL5.com possède son propre système de licence. Chaque achat comprend 100 activations, ce qui signifie que vous pouvez installer l’indicateur ou EA sur 100 ordinateurs différents. Pour activer l’outil sur un autre ordinateur, entrez vos informations d’identification mql5.com dans l’onglet “communauté” des options Metatrader et passez à l’onglet marché pour réactiver l’outil.
Comment puis-je retélécharger un outil depuis mql5.com ?

Comment puis-je retélécharger un outil depuis mql5.com ?

Pour activer l’outil sur un autre ordinateur, entrez vos informations d’identification mql5.com dans l’onglet “communauté” des options Metatrader et passez à l’onglet marché pour réactiver l’outil.

Indicateurs

Quels sont les meilleurs paramètres ?

Quels sont les meilleurs paramètres ?

En ce qui concerne les indicateurs, l’optimisation n’est pas vraiment nécessaire. Les meilleurs paramètres sont généralement ceux par défaut, c’est pourquoi ils ont été sélectionnés comme tels par le développeur. La plupart de nos indicateurs intègrent des statistiques dont le but est de vous aider à trouver les meilleurs paramètres par vous-même.
Je veux opérer M1, M5 et M15

Je veux opérer M1, M5 et M15

Aucun indicateur ne vous aidera vraiment à trader M1, M5, M15 et autres petites périodes car les frais de transaction sur ces périodes (la somme du spread, de la commission et du slippage) représentent plusieurs fois l’ATR (Average True Range) du graphique. Par conséquent, chaque opération aura un coût relativement élevé par rapport au mouvement de prix que vous souhaitez capturer. Envisagez de négocier des périodes plus élevées.
Est-ce que ça marche sur les graphiques renko ?

Est-ce que ça marche sur les graphiques renko ?

Tous les indicateurs seront chargés dans un graphique hors ligne, mais cela n’a pas d'intérêt. Les graphiques Renko ne sont pas une action sur les prix mais une simplification excessive de la réalité car le marché est bidimensionnel : le prix et le temps sont tout aussi importants. Si vous utilisez des graphiques renko, nos indicateurs peuvent ne pas vous être utiles.
Fonctionne-t-il en mode hors ligne ?

Fonctionne-t-il en mode hors ligne ?

Non, il ne fonctionne pas hors-ligne. Tous nos produits nécessitent que votre terminal soit connecté au serveur du broker. L’indicateur ne se chargera pas sur le graphique si la condition ci-dessus n’est pas remplie.
Les indicateurs mettent-ils en place des alertes ?

Les indicateurs mettent-ils en place des alertes ?

Oui, tous les indicateurs mettent en œuvre des alertes visuelles, sonores, par e-mail et par push.
Comment configurer les alertes par e-mail ?

Comment configurer les alertes par e-mail ?

Metatrader utilise votre propre serveur de messagerie pour envoyer des alertes par e-mail. Vous devez entrer votre serveur de messagerie et vos informations d’identification dans les paramètres du métatrader. Activez ensuite les alertes e-mail dans les paramètres de l’indicateur.

Robots

Comment fonctionne le trailing-stop ?

Comment fonctionne le trailing-stop ?

Tous les EAs du site mettent en œuvre la même logique de Trailing Stop. Le trailing stop est exprimé en pourcentage des bénéfices de la transaction gérée. Par exemple, avec une valeur de 25% de Trailing Stop, le trailing stop réel sera de 25 pips lorsque la transaction est à 100 pips de profit, mais de 250 pips lorsque la transaction est à 1 000 pips de profit. Cela permet aux bénéfices d’augmenter et le trailing-stop de rester proportionnel au profit actuel de la transaction. Vous ne pouvez pas définir un trailing-stop en pips, mais vous pouvez définir le trailing-step qui est le plus petit incrément possible pour déplacer le stop-loss. Cela agit comme un filtre pour éviter de déplacer le stop loss trop fréquemment. Par exemple, si vous définissez un pas de fuite de 5 pips, le stop-loss ne sera mis à jour que s’il doit changer sa valeur de 5 pips ou plus.
De quel levier de compte ai-je besoin ?

De quel levier de compte ai-je besoin ?

Gardez à l’esprit que l’effet de levier que le broker vous offre et celui que vous décidez d’utiliser sont des choses différentes. Le broker peut vous offrir un effet de levier de 1: 100, mais il est très imprudent de tout utiliser. Prenons un exemple plus simple : McDonalds vous vendrait 100 hamburgers, mais vous mourrez d’indigestion si vous les mangez tous. Nos robots n’allouent jamais trop d’effet de levier pour éviter les problèmes.

La définition de l’effet de levier utilisée est l’exposition nette totale dans la devise du compte divisée par le capital du compte. Nos robots font un usage conservateur de l’effet de levier.
Je veux gagner 100% par mois

Je veux gagner 100% par mois

Envisagez la possibilité que vos attentes soient irréalistes. Les meilleurs hedge funds au monde gagnent environ 30 % par an, mais vous voulez gagner plusieurs fois ce montant : vous pourriez, mais probablement pas pour longtemps. Cela vous conduira probablement à faire un usage excessif de l'effet de levier et vous finirez par subir une perte difficile à récupérer.
Comment puis-je modifier les commentaires de mes trades ?

Comment puis-je modifier les commentaires de mes trades ?

Recherchez le paramètre d’entrée appelé « Commentaire personnalisé » et saisissez le commentaire souhaité.
Quel est le nombre magique ?

Quel est le nombre magique ?

Le nombre magique est une signature numérique que le robot utilise pour reconnaître ses propres opérations. Il est recommandé de laisser le nombre magique par défaut du robot, sauf si vous exécutez plusieurs experts et que vous avez de l'expérience.
Qu’est-ce que le glissement ?

Qu’est-ce que le glissement ?

Le slippage est la différence entre le prix souhaité pour une transaction et le prix auquel la transaction s’exécute réellement. Le glissement se produit souvent pendant les périodes de forte volatilité. Le paramètre slippage indique au broker quel est le glissement maximal en points que vous êtes prêt à accepter pour vos opérations. Si le broker ne peut pas exécuter la transaction dans le délai souhaité, il obtiendra une nouvelle cotation et l’ordre ne sera pas exécuté.

Problèmes avec les indicateurs

L’indicateur ne fonctionne pas

L’indicateur ne fonctionne pas

Veuillez noter que “ne fonctionne pas” n’est pas une description correcte du problème et ne donne pas d’informations utiles pour le résoudre car cela peut signifier une multitude de choses différentes. Veuillez affiner la description de votre problème en utilisant les questions ci-dessous.
Je ne vois pas l’indicateur répertorié sur MT4

Je ne vois pas l’indicateur répertorié sur MT4

Notez que depuis la mise à jour Metatrader4 b600 les indicateurs ne sont plus stockés dans C:/Program_Files/Metatrader/experts/indicateurs. Actuellement, les indicateurs doivent être enregistrés dans le dossier de données Metatrader4.

Suivez ces étapes.
1) Ouvrez Metatrader.
2) Cliquez sur Fichier - Ouvrir le dossier de données.
3) Stockez le fichier .ex4 dans mql4/indicateurs.
4) Redémarrez MT4.
L’indicateur charge mais n’affiche rien

L’indicateur charge mais n’affiche rien

Si l’indicateur n’affiche rien, vérifiez les points suivants :

1) Assurez-vous d’activer les appels DLL sur votre plateforme
2) Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte de broker
3) Si vous avez changé le nom du fichier indicateur, restaurez le nom de fichier d’origine
Des fonctionnalités de l'indicateur sont manquantes

Des fonctionnalités de l'indicateur sont manquantes

Certains indicateurs sont récursifs et s’appellent eux-mêmes. Assurez-vous d’avoir enregistré l’indicateur dans le dossier “mql4/indicators” et non dans un sous-dossier. Si l’indicateur se trouve dans un sous-dossier, l’appel récursif échouera et certaines fonctionnalités de l’indicateur seront manquantes.
L’indicateur bloque ma plateforme metatrader

L’indicateur bloque ma plateforme metatrader

Certains indicateurs, comme les scanners, parcourent tous les symboles répertoriés dans leur Market Watch . Si un scanner bloque votre plateforme, supprimez tous les symboles que vous n’avez pas l’intention de trader du Market Watch de votre plateforme. En revanche, si un autre indicateur bloque la plateforme assurez-vous qu’il soit stocké dans mql4/indicateurs et non dans un sous-dossier car certains d’entre eux utilisent la récursivité.
J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

Assurez-vous d’activer les appels DLL dans votre terminal Metatrader.
Je reçois un message de licence refusée

Je reçois un message de licence refusée

Le nom du fichier indicateur contient son numéro de licence en annexe. Si vous avez renommé le fichier, la vérification de la licence échouera. Dans ce cas, veuillez rétablir le nom de fichier original de l'indicateur. Si le problème persiste, il se peut que vous soyez derrière un pare-feu.

Problèmes de robots

Le robot ne fonctionne pas

Le robot ne fonctionne pas

Veuillez noter que “ne fonctionne pas” n’est pas une description correcte du problème et ne donne pas d’informations utiles pour le résoudre car cela peut signifier une multitude de choses différentes. Veuillez affiner la description de votre problème en utilisant les questions ci-dessous.
Je ne vois pas le robot répertorié sur mon terminal MT4

Je ne vois pas le robot répertorié sur mon terminal MT4

Veuillez noter que depuis la mise à jour Metatrader4 b600 les robots ne sont plus stockés dans C: / Program_Files / Metatrader / experts. Actuellement, les indicateurs doivent être enregistrés dans le dossier de données Metatrader4.

Suivez ces étapes.
1) Ouvrez Metatrader.
2) Cliquez sur Fichier - Ouvrir le dossier de données.
3) Stockez le fichier .ex4 dans mql4/experts.
4) Redémarrez MT4.
Je ne vois pas de visage souriant sur le graphique

Je ne vois pas de visage souriant sur le graphique

Un visage triste ou un X dans le coin supérieur droit du graphique signifie que les Expert Advisors n’ont pas d’autorisations d’exécution sur votre terminal. Veuillez les activer.
EA se charge mais n'affiche rien

EA se charge mais n'affiche rien

Si l’EA se charge mais n’affiche rien, vérifiez les points suivants :

1) Il devrait y avoir un smiley dans le coin supérieur droit du graphique
2) Assurez-vous d’activer la DLL des légendes dans votre terminal
3) Assurez-vous d’être connecté à votre compte broker
4) Si vous avez renommé l’EA, restaurez le nom de fichier d’origine
J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

Assurez-vous d’activer les appels DLL dans votre terminal Metatrader.
L’EA ne place pas de trade

L’EA ne place pas de trade

Assurez-vous d’avoir un smiley dans le coin supérieur droit du graphique. Si vous voyez un visage triste ou un X, cela signifie que vous devez activer les autorisations d’exécution pour les conseillers experts sur votre terminal. Si vous l’avez déjà fait, assurez-vous que le marché est ouvert et que le broker accepte les ordres. Si le graphique reçoit des cotations, assurez-vous que le symbole est négociable, car certains brokers proposent des instruments non négociables à titre informatif uniquement. Veuillez noter que tous nos robots ne fonctionnent pas à la même fréquence.
Je reçois un message de licence refusée

Je reçois un message de licence refusée

Le nom du fichier contient votre numéro de licence en annexe. Si vous avez modifié le nom du fichier, la vérification de la licence échouera. Dans ce cas, restaurez le nom de fichier d’origine. Si le problème persiste, il se peut que vous soyez derrière un pare-feu.
L’EA ne fonctionne pas dans le simulateur de stratégie

L’EA ne fonctionne pas dans le simulateur de stratégie

Assurez-vous d’abord que l’EA dispose des paramètres appropriés pour trader, car tous les EA n’échangent pas avec les paramètres par défaut si le compte a un petit capital. Si les paramètres sont corrects, assurez-vous d’avoir téléchargé l’historique complet des prix pour le symbole que vous souhaitez tester. Pour télécharger l’historique complet des prix, utilisez le “Centre d’historique” MT4.

1. Cliquez sur Outils-> Centre d’historique. Une boîte de dialogue apparaîtra.
2. Téléchargez l’historique des prix pour toutes les périodes (cliquez sur les icônes grisées)
3. Cliquez sur « télécharger » : cela calculera et synchronisera l’historique des prix.
4. Redémarrez Metatrader et réessayez.
5. Vérifiez l’onglet « journal » pour les erreurs lors des tests.

Commandes et livraisons

Comment sont livrées les commandes ?

Comment sont livrées les commandes ?

Après l’achat, un lien de téléchargement sera envoyé dans votre boîte de réception à partir duquel vous pourrez télécharger votre indicateur ou EA. Ce lien sera toujours disponible en permanence.
Combien de temps prend la livraison ?

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison est automatique et peut prendre jusqu’à 20 minutes pour atteindre votre boîte de réception Nous vous invitons à vérifier vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez rien reçu après 20 minutes, contactez-nous.
Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement

Si vous avez acheté un produit et que vous ne recevez pas le lien de téléchargement dans votre boîte de réception ou votre dossier spam après 20 minutes, ouvrez un ticket de support . Si vous avez demandé un téléchargement gratuit et que l’e-mail de livraison n’est pas arrivé dans votre boîte de réception au bout de 20 minutes, plusieurs choses peuvent s’être produites :

1) Vous avez peut-être mal saisi votre e-mail
2) L’e-mail peut-être arrivé dans votre dossier spam
3) Vous vous êtes peut-être désabonné de notre liste de diffusion dans le passé
4) Vous avez peut-être signalé nos e-mails comme spam dans le passé
5) Votre serveur de messagerie peut avoir bloqué l’e-mail en pensant qu’il s’agit d'un spam

Si l’e-mail de livraison n’est pas dans le dossier spam, essayez de télécharger à nouveau l’outil en utilisant une autre adresse. Veuillez noter que si vous avez reçu une livraison gratuite dans le passé, votre e-mail serait déjà sur liste blanche et vous n’avez pas besoin de recevoir d’e-mails supplémentaires pour télécharger quoi que ce soit. Si c’est le cas, il vous suffit de remplir la page de commande et vous serez redirigé directement vers la page de téléchargement.
J’ai perdu mes liens de téléchargement

J’ai perdu mes liens de téléchargement

Vous pouvez récupérer les liens de téléchargement de tous vos achats passés ici .
Les fichiers sont téléchargés au format .txt

Les fichiers sont téléchargés au format .txt

Lorsqu’il est présenté avec le fichier .ex4 à télécharger, Internet Explorer suppose à tort qu’il s’agit d’un fichier texte et modifie l’extension en .txt avant le téléchargement. Veuillez utiliser un autre navigateur, tel que Firefox ou Chrome, pour éviter ce problème. Une autre solution consiste à restaurer l'extension .ex4, en renommant le fichier après son téléchargement.

Paiements et remboursements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et de nombreuses crypto-monnaies.
Comment demander un remboursement ?

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement pendant la période de garantie de 7 jours, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les achats effectués avec un code de réduction ne sont pas éligibles au remboursement, comme indiqué dans les conditions générales du site.
Que puis-je faire si ma période de garantie de remboursement a expiré ?

Que puis-je faire si ma période de garantie de remboursement a expiré ?

Si c’est en dehors de la période de garantie, nous pouvons vous proposer un autre produit à la place. Ouvrez un ticket de support et choisissez tout autre produit de la même valeur que votre achat initial.
Mon paiement a été refusé

Mon paiement a été refusé

Notre passerelle de paiement peut avoir bloqué votre achat pour une raison quelconque. Nous sommes désolés. Ouvrez un ticket d’assistance et nous vous enverrons une demande personnalisée pour effectuer l’achat sans utiliser la passerelle de paiement.
Puis-je être remboursé pour achat effectué sur mql5.com ?

Puis-je être remboursé pour achat effectué sur mql5.com ?

Non, nous sommes vraiment désolés. La politique de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site Web. L’App Store MQL5.com n’offre pas aux vendeurs la possibilité d’annuler les licences et de rembourser les commandes.

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Questions de licence

Comment les licences sont-elles vérifiées?

Que comprend une licence ?

Puis-je opérer à partir de plusieurs ordinateurs ?

Puis-je trader à partir de plusieurs comptes ?

Avez-vous besoin des détails de mon compte de broker ?

Qu’en est-il des achats effectués sur mql5.com ?

Comment puis-je retélécharger un outil depuis mql5.com ?

Indicateurs

Quels sont les meilleurs paramètres ?

Je veux opérer M1, M5 et M15

Est-ce que ça marche sur les graphiques renko ?

Fonctionne-t-il en mode hors ligne ?

Les indicateurs mettent-ils en place des alertes ?

Comment configurer les alertes par e-mail ?

Robots

Comment fonctionne le trailing-stop ?

De quel levier de compte ai-je besoin ?

Je veux gagner 100% par mois

Comment puis-je modifier les commentaires de mes trades ?

Quel est le nombre magique ?

Qu’est-ce que le glissement ?

Problèmes avec les indicateurs

L’indicateur ne fonctionne pas

Je ne vois pas l’indicateur répertorié sur MT4

L’indicateur charge mais n’affiche rien

Des fonctionnalités de l'indicateur sont manquantes

L’indicateur bloque ma plateforme metatrader

J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

Je reçois un message de licence refusée

Problèmes de robots

Le robot ne fonctionne pas

Je ne vois pas le robot répertorié sur mon terminal MT4

Je ne vois pas de visage souriant sur le graphique

EA se charge mais n'affiche rien

J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”

L’EA ne place pas de trade

Je reçois un message de licence refusée

L’EA ne fonctionne pas dans le simulateur de stratégie

Commandes et livraisons

Comment sont livrées les commandes ?

Combien de temps prend la livraison ?

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement

J’ai perdu mes liens de téléchargement

Les fichiers sont téléchargés au format .txt

Paiements et remboursements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

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Mon paiement a été refusé

Puis-je être remboursé pour achat effectué sur mql5.com ?

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