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Service client

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes

Question Générale

  • L’installation est-elle difficile?
  • Dois-je payer pour les futures mises à jour ?
  • Comment télécharger les futures mises à jour ?
  • De quelle version de Metatrader ai-je besoin ?
  • Puis-je obtenir le code source du produit ?
  • Vos outils fonctionnent-ils sur Mac OS X ?
  • Offrez-vous des remises ?
  • Offrez-vous des remises pour les achats sur mql5.com ?
  • Proposez-vous des démos ou des tests ?

Questions de licence

  • Comment les licences sont-elles vérifiées?
  • Que comprend une licence ?
  • Puis-je opérer à partir de plusieurs ordinateurs ?
  • Puis-je trader à partir de plusieurs comptes ?
  • Avez-vous besoin des détails de mon compte de broker ?
  • Qu’en est-il des achats effectués sur mql5.com ?
  • Comment puis-je retélécharger un outil depuis mql5.com ?

Indicateurs

  • Quels sont les meilleurs paramètres ?
  • Je veux opérer M1, M5 et M15
  • Est-ce que ça marche sur les graphiques renko ?
  • Fonctionne-t-il en mode hors ligne ?
  • Les indicateurs mettent-ils en place des alertes ?
  • Comment configurer les alertes par e-mail ?

Robots

  • Comment fonctionne le trailing-stop ?
  • De quel levier de compte ai-je besoin ?
  • Je veux gagner 100% par mois
  • Comment puis-je modifier les commentaires de mes trades ?
  • Quel est le nombre magique ?
  • Qu’est-ce que le glissement ?

Problèmes avec les indicateurs

  • L’indicateur ne fonctionne pas
  • Je ne vois pas l’indicateur répertorié sur MT4
  • L’indicateur charge mais n’affiche rien
  • Des fonctionnalités de l'indicateur sont manquantes
  • L’indicateur bloque ma plateforme metatrader
  • J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”
  • Je reçois un message de licence refusée

Problèmes de robots

  • Le robot ne fonctionne pas
  • Je ne vois pas le robot répertorié sur mon terminal MT4
  • Je ne vois pas de visage souriant sur le graphique
  • EA se charge mais n'affiche rien
  • J’obtiens une erreur “DLL non autorisées”
  • L’EA ne place pas de trade
  • Je reçois un message de licence refusée
  • L’EA ne fonctionne pas dans le simulateur de stratégie

Commandes et livraisons

  • Comment sont livrées les commandes ?
  • Combien de temps prend la livraison ?
  • Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement
  • J’ai perdu mes liens de téléchargement
  • Les fichiers sont téléchargés au format .txt

Paiements et remboursements

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Comment demander un remboursement ?
  • Que puis-je faire si ma période de garantie de remboursement a expiré ?
  • Mon paiement a été refusé
  • Puis-je être remboursé pour achat effectué sur mql5.com ?

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