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Kundenunterstützung

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

  • Ist die Installation schwierig?
  • Muss ich für zukünftige Updates bezahlen?
  • Wie kann ich zukünftige Updates herunterladen?
  • Welche Metatrader-Version benötige ich?
  • Kann ich den Quellcode des Produkts erhalten?
  • Kann ich diese Indikatoren/EAs unter Mac OSX ausführen?
  • Bieten Sie Rabatte an?
  • Bieten Sie Rabatte für mql5.com Einkäufe an?
  • Bieten Sie Demos oder Testversionen an?

Lizenzierungsfragen

  • Wie wird die Lizenzierung durchgeführt?
  • Was beinhaltet eine Lizenz?
  • Kann ich von mehreren Computern aus handeln?
  • Kann ich von mehreren Konten aus handeln?
  • Benötigen Sie meine Broker-Kontodaten?
  • Was ist mit Einkäufen, die auf mql5.com getätigt wurden?
  • Wie kann ich ein Tool von mql5.com erneut herunterladen?

Indikatoren

  • Welches sind die besten Parameter?
  • Ich möchte M1, M5 und M15 tauschen
  • Funktioniert es auf Renko-Charts?
  • Funktioniert es im Offline-Modus?
  • Implementiert es Alarme?
  • Wie konfiguriere ich E-Mail-Benachrichtigungen?

Handelsroboten

  • Wie funktioniert der Nachlaufstopp?
  • Welche Kontoverbindung benötige ich?
  • Ich möchte 100% per Monat machen
  • Wie kann ich die Bestellkommentare ändern?
  • Was ist die magische Zahl?
  • Was ist der Schlupf?

Indikatoren zur Fehlersuche

  • Der Indikator funktioniert nicht
  • Ich sehe den Indikator nicht auf dem MT4
  • Der Indikator wird geladen, zeigt aber nichts an
  • Dem Indikator fehlt die Funktionalität
  • Der Indikator bringt meine Metatrader-Plattform zum Absturz
  • Ich erhalte einen "DLL nicht erlaubt"-Fehler
  • Ich erhalte eine Fehlermeldung "Lizenz verweigert

Fehlersuche bei Handelsroboten

  • Der EA funktioniert nicht
  • Ich sehe den EA nicht in MT4 aufgelistet
  • Ich sehe kein lächelndes Gesicht in der Tabelle
  • Der EA lädt, zeigt aber nichts an
  • Ich erhalte einen "DLL nicht erlaubt"-Fehler
  • Der EA platziert keine Trades
  • Ich erhalte eine Fehlermeldung "Lizenz verweigert
  • Der EA läuft nicht im Strategy Tester

Bestellungen und Lieferung

  • Wie werden Bestellungen geliefert?
  • Wie lange dauert die Lieferung?
  • Ich habe meinen Download-Link nicht erhalten
  • Ich habe meine(n) Download-Link(s) verloren
  • Die Dateien werden als .txt anstelle von .ex4 heruntergeladen

Zahlungen und Erstattungen

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
  • Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
  • Was kann ich aus der Rückerstattungsgarantie machen?
  • Meine Zahlung wurde abgelehnt
  • Kann ich einen auf mql5.com getätigten Kauf zurückerstatten?

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